تلاش شرکت در جهت حفظ و توسعه روابط نزدیک و رو به گسترش با مشتریان را بازاریابی تعاملی نامند در بازاریابی تعاملی از ابزارهای مختلفی برای حفظ مشتری استفاده می‌شود که طبق نظر ادرکن و همکاران (۲۰۰۳) این مورد با ابزارهای ارتباطات، رفتار ترجیحی، شخصی سازی و پاداش مورد بررسی قرار می‌گیرد.
به منظور سنجش بازاریابی تعاملی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۲۲ گویه و ابعاد ارتباطات، رفتار ترجیحی، شخصی سازی، پاداش، تمایل به خرید از فروشگاه، تعهد ارتباطی می‌باشد که از پژوهش معتبر ادرکن و همکاران (۲۰۰۳) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۳ مورد تأیید قرار گرفته است.
