بازاریابی داخلی: بازاریابی درونی به کارکنان به عنوان مشتریان درونی و به مشاغل به عنوان محصولات درونی مینگرد (لی وچن، ۲۰۰۲). بازاریابی داخلی یک فعالیت مهم در توسعه یک سازمان مشتریمدار است. هدف اصلی بازاریابی داخلی توسعه آگاهی از مشتریان درونی و بیرونی و برداشتن موانع وظیفهای در مسیر ارزشی کردن کیفیت خدمات و اثربخشی سازمان است (کریستوفر و همکاران، ۱۹۹۱). طبق تعریف بری، بازاریابی داخلی شامل جذب،توسعه،انگیزش و نگهداری بهترین کارکنان با استفاده از مشاغلی است که نیازهای آن ها را برطرف می کند. در این تعریف کارکنان، مشتریان سازمان هستند و محصولی که به آن ها فروخته می شود ،شغل آن ها است که باید با نیازهای آن ها منطبق باشد و در همین حال سازمان را به اهدافش برساند (دولتخواه، ۱۳۹۴).
به منظور بررسی بازاریابی داخلی در سازمان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۳ گویه و سه بعد چشم انداز، بهبود و توسعه و پاداش می‌باشد که از پژوهش معتبر مری و همکاران (۲۰۱۳) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۴ مورد تأیید قرار گرفته است.
