بازاریابی داخلی: کاتلر بازاریابی داخلی را به عنوان وظیفه به کارگیری، آموزش و انگیزش موفقیت آمیز کارکنان توانا برای خدمت بهتر به مشتری تعریف می کند. بری و پاراسورامان (۱۹۹۱) بازاریابی داخلی را نگاه به کارکنان به عنوان مشتریان داخلی و نگاه به مشاغل را به عنوان محصولات درونی میدانند به طوری که خواسته ها و نیازهای مشتریان برآورده شده و رضایت آنها جلب گردد البته به شرط آن که تمام این امور در راستای اهداف شرکت باشد.
به منظور سنجش و ارزیابی بازاریابی داخلی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۹ گویه و دو بعد توانمندسازی در بازاریابی داخلی و اختیارات مهمانداران پرواز می‌باشد که از پژوهش معتبر گرین و همکاران (۱۹۹۴) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۴ مورد تأیید قرار گرفته است.
