بازاریابی رابطه مند: بازاریابی رابطه‌ای شناسایی، ایجاد و نگهداری و ارتقای روابط با مشتریان و دی‌نفعان است که این امر از طریق ایجاد اعتماد و در نتیجه عمل به تعهدات محقق می‌‌شود (شاموت، ۲۰۰۷). بازاریابی رابطه مند نوعی از بازاریابی است براساس تعاملات میان شبکه ای از ارتباطات. همچنین بازاریابی رابطه ای، نگهداری مشتریان و توسعه روابط و جذابتر کردن هرچه بیشتر این رابطه با مشتریان است (فونتنت و هایمن، ۲۰۱۴). گرونروز (۱۹۹۴) بازاریابی رابطه مند را به عنوان فرآیند شناسایی، ایجاد، نگهداری، تقویت، و در صورت لزوم خاتمه دادن به رابطه با مشتریان و دیگر ذی نفعان رابطه در یک سود دوجانبه تعریف کرد، بطوری که اهداف همه گروه ها در این رابطه تامین شود (شعبانی، ۱۳۹۳).
به منظور بررسی بازاریابی رابطه مند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۴۱ گویه و ۳ بعد اصلی پیوندهای ارتباطی (شامل پیوندهای مالی، اجتماعی و ساختاری)، کیفیت ارتباطات و احساسات (شامل احساسات مثبت و منفی) می‌باشد که از پژوهش معتبر شاموت (۲۰۰۷) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۲ مورد تأیید قرار گرفته است.
