مفهوم بازاریابی رابطه مند نخستین بار به طور رسمی توسط بری در زمینه خدمات به کار گرفته شده از آن به عنوان استراتژی جذب، حفظ و بهبود روابط مستحکم با مشتری و دیگر ذی نفعان می داند، بازاریابی رابطه مند نگهداری مشتریان و توسعه روابط و جذاب تر کردن هر چه بیشتر این رابطه با مشتریان است. دیدگاه اصلی حفظ مشتریان این است که باید با عرضه ارزش برتر به مشتری رضایت وی را پیوسته تأمین کرد. این رضایت پیوسته منجر به وفاداری مشتری می شود. در مورد عناصر بازاریابی رابطه مند تحقیقات زیادی انجام شده است و تعریف‌های مختلفی برای آن مطرح گردیده است. چارچوب بازاریابی رابطه مند را می‌توان به صورت اعتماد، تعهد، ارزش ارتباطات و اطلاع رسانی مطرح نمود.

به منظور سنجش و ارزیابی بازاریابی رابطه مند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۸ گویه و ۴ بعد اعتماد، ارزش ارتباطات، تعهد و اطلاع رسانی می‌باشد که از پژوهش معتبر شیدایی (۱۳۹۲) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه تأیید شده است.