از زمان ظهور تکنولوژی های اطلاعاتی و اینترنت، بازاریابی دهان به دهان چندین نام جدید پیدا کرده است: بازاریابی ویروسی، بازاریابی از طریق پست الکترونیکی، بازاریابی دهان به دهان و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی. هر دو شکل این بازاریابی می تواند مثبت یا منفی باشد. بعد مثبت آن شامل توصیه های خوب و مطلوبی است که افراد به دیگران در مورد محصولات، خدمات یا نام های تجاری می دهند اما بعد منفی آن که به عنوان یکی از اشکال رفتارهای شکایت امیز مصرف کنندگان مورد توجه قرار می گیرد شامل توصیه های منفی و نامطلوبی است که افراد در مورد محصولات و خدمات و نام های تجاری به هم می دهند.
به منظور سنجش و ارزیابی بازاریابی ویروسی منفی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۴ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر فیروزی (۱۳۹۳) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه مورد تأیید قرار گرفته است.
