تبلیغات شفاهی: پیامی است درباره یک سازمان، اعتبار آن، شیوه اداره و خدماتش که فردی به فرد دیگر انتقال می دهد.
به منظور سنجش و ارزیابی تبلیغات شفاهی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۵ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر شائمی و براری (۱۳۹۰) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه مورد تأیید قرار گرفته است.
