تعامل فعال مشتری با برند: کلر (٢٠٠٨) با توجه به مدل تشدید برند، تعامل فعال برای یک برند را به عنوان میزانی که مصرف کنندگان حاضر به سرمایه گذاری منابع شخصی خود، زمان، انرژی، پول و غیره برای برند، فراتر از آنچه که این منابع را در هنگام خرید و مصرف برند صرف کنند، تعریف کرده است. برگوست و بک لارسن (٢٠١٠) بیان کرده اند که تعامل فعال با مشتری شامل تبلیغات دهان به دهان، بازدید از وب سایت برند و خریدن کالاهای برند می شود. تعامل فعال در ارتباط با برند و محصولات آن نسبت به تبلیغات دهان به دهان، ساختار گسترده تری دارد. تعامل با برند ترکیبی از ابعاد تجربی و اجتماعی است.
به منظور سنجش و ارزیابی تعامل فعال مشتری با برند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۳ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر برگوست و بک لارسن (٢٠١٠) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۵ مورد تأیید قرار گرفته است.
