تمایلات رفتاری: تمایلات رفتاری مصرف کنندگان یک شاخص مناسب برای سنجش رفتارهای ذاتی و معنوی می باشد. بنابراین با وجود اینکه در اکثر مواقع شناخت گرایشات رفتاری واقعی مصرف کنندگان می تواند دشوار باشد اما شناخت و پیش بینی رفتار مصرف کنندگان یکی از مهمترین وظایف بازاریابان محسوب می شود. امروزه بسیاری از موسسات و سازمان های موفق، مفاهیم اولیه و جدید بازاریابی را پذیرفته و طبق آن عمل می کنند (آقاسی، ۱۳۹۲). این متغیر دارای دو بعد مراجعه مجدد و تبلیغات دهان به دهان می باشد (آقاسی، ۱۳۹۲).
به منظور بررسی تمایلات رفتاری مشتریان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۱ گویه و دو بعد مراجعه مجدد و تبلیغات دهان به دهان می‌باشد که از پژوهش معتبر چی کئونگ (۲۰۰۶) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۲ مورد تأیید قرار گرفته است.
