حد و مرزی که طی آن کارمندان برند را درک می کنند، برای موفقیت سازمان حائز اهمیت میباشد. هنگامی که چنین دیدگاه و طرز برداشتی صورت گرفت، احتمال اینکه کارمندان عملکرد برند خود را معنیدار و ارزشمند بدانند، زیاد است. برداشت کارمندان نسبت به اهمیت برند میتواند گسترش نگرش آنها نسبت به برند را تسهیل نماید و رفتار آنها در زمینه حمایت از برند را رواج دهد. دانش فراگرفته شده از سوی کارمندان در خصوص برند مبنایی را برای کارمندان مشخص میکند تا عملکرد مربوط به برند را که مدنظر سازمانها و مشتریان میباشد، اعمال نماید. با این حال کارمندان بایستی لزوم انجام آن را درک کرده و فرا بگیرند و همچنین تمایل خود را افزایش دهند تا کمی سعی و تلاش بیشتری به خرج دهند تا عملکرد متعهدانه ای نسبت به برند داشته باشند. به بیان ساده تر، کارمندان بایستی دلیلی را فرا گیرند تا رفتارهای فرانقشی خود را توجیه کنند و انگیزه لازم برای انجام آن را داشته باشند. در راستای ایجاد سفیران برند، تأکید ویژه ای بر برداشت کارمندان از معنیدار بودن برند میشود که پیشایندی مهم در محقق نمودن نتایج مربوط به عملکرد برند میباشد. به منظور متعهد شدن کارمندان به برند و رفتار فرانقشی پیشنهاد میشود که آنها اهمیت ارتباط سازمان و برند را درک کرده و برند را منبعی ارزشمند و ابزاری راهبردی در جهت دستیابی به موفقیت سازمانی قلمداد نمایند.
به منظور سنجش و ارزیابی درک کارمند از اهمیت برند می توان از پرسشنامه ژیانگ و همکاران (۲۰۰۴) استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۳ پرسش می باشد و با استفاده از طیف لیکرت پرسش های آن پاسخ داده می شوند. روایی و پایایی این پرسشنامه در سال ۱۳۹۶ تأیید شده است.
