به منظور سنجش و ارزیابی رضایت ارباب رجوع از سازمان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۲۵ گویه و دو بعد رضایت از کارکنان (شامل مولفه های نحوه رفتار با ارباب رجوع و اعتماد ارباب رجوع) و بعد رضایت از سازمان (شامل مولفه های نحوه اطلاع رسانی سازمان و فضا و تجهیزات فیزیکی سازمان) می‌باشد که از پژوهش معتبر ایکلف و وستلند (۲۰۰۲) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۸۸ مورد تأیید قرار گرفته است.
