پرسشنامه رضایت ربوده شده مشتری با ۴ سؤال برگرفته از مقیاس شودرلاند و همکاران (۲۰۱۴) است که در طیف لیکرت هفت گزینه ای از خیلی مخالفم = ۱ تا خیلی موافقم = ۷ رضایت ربوده شده را در قالب پایبندی و وفاداری مشتری به فروشگاه و دفعه های بازدید از فروشگاه های مختلف اندازه گیری می کند. به دین ترتیب، مشتری که به فروشگاه وفادار باشد و دفعه های بازدید او از فروشگاه های مختلف کمتر باشد؛ رضایت ربوده شده وی در سطح پایین‌تری قرار دارد. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۸ مورد تأیید قرار گرفته است.
