به منظور سنجش رضایت مشتریان بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۳۵ گویه و ابعاد کیفیت خدمات، هزینه ارائه خدمات، دسترسی به خدمات، اداره شکایت مشتریان و ویژگی خدمات می‌باشد که از پژوهش معتبر قادری (۱۳۹۰) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه تأیید شده است.
