یکی از مهمترین مسائلی که هر بنگاهی با آن رو به رو می­شود، مسأله قیمت­گذاری و رضایت مشتری است که می­تواند در رسیدن به اهداف شرکت مؤثر باشد. زیرا مشتری هر زمان که در حال ارزیابی کالا یا خدمت باشد، معمولاً قیمت را بررسی میکند. لذا اگر مشتری قیمت ادراک شده را نامنصفانه دریابد، به احتمال زیاد واکنشهای منفی مشتری مانند نارضایتی و ممنوعیت خرید، بروز خواهد کرد. هنگامی که مشتریان از قیمت راضی یا ناراضی هستند ممکن است بیشتر به ابعاد خاص قیمت مانند نسبت قیمت به کیفیت، قیمت نسبی، اطمینان به قیمت و غیره توجه کنند. از این رو، رضایت کم از قیمت لزوماً به این معنا نیست که قیمت پولی بیش از حد بالا است. رضایت از قیمت نیز میتواند تحت تأثیر سایر ابعاد قیمت باشد. مشتریان میتوانند از یک بعد قیمت راضی و از بعد دیگر آن ناراضی باشند. بنابراین، یک ارزیابی کلی از شاخص قیمت نمی تواند این تفاوت را منعکس نماید.

به منظور سنجش و ارزیابی رضایت مشتری از قیمت می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۶ گویه و ابعاد اعتبار قیمت، قیمت نسبی، نسبت قیمت به کیفیت، عادلانه بودن قیمت و شفافیت قیمت می‌باشد که از پژوهش معتبر ماتزلر و همکاران (۲۰۰۷) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۹ مورد تأیید قرار گرفته است.