رفتار شهروندی سازمانی: رفتار شهروندی سازمانی، شامل رفتارهایی در محل کار می باشد که معمولا از طریق شرح شغل های سنتی ادراک نمی شوند و بنابراین احتمال بیشتری وجود دارد که زیر کنترل شخصی باشند. اکثر مفهوم پردازی های رفتار مدنی سازمانی آن را متشکل از دو بعد اصلی می دانند: نوع دوستی یا رفتارهای اجتماع یار معطوف به افراد با گروه های خاص درون سازمان، و وظیفه شناسی (یا متابعت کلی) یا رفتارهای اجتماع یار معطوف به سازمان.
به منظور سنجش رفتار شهروندی سازمانی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۴ گویه و ابعاد رفتار شهروندی معطوف به همکاران و رفتار شهروندی معطوف به سازمان می‌باشد که از پژوهش معتبر ویلیامز و اندرسون (۱۹۹۱) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۶ مورد تأیید قرار گرفته است.
