عملکرد یکی از مهمترین سازه های مورد بحث در پژوهشهای مدیریتی است و بدون شک یکی از مهمترین معیارهای سنجش موفقیت در شرکتهای تجاری محسوب می شود. عملکرد در لغت، حالت یا کیفیت کارکرد می باشد. عملکرد سازمان، ترکیب گسترده‌ای هم از دریافتی‌های غیرملموس مانند افزایش دانش سازمانی و نیز دریافتی های ملموس مانند نتایج اقتصادی و مالی میباشد. عملکرد سازمانی به چگونگی انجام مأموریت ها، وظایف و فعالیت‌های سازمانی و نتایج حاصل از انجام آنها اطلاق می‌گردد. در ادبیات بازاریابی پژوهشگران با توجه به شرایط پژوهش از معیارهای مختلف و متفاوتی برای سنجش عملکرد شامل عملکرد مشتری (رضایت و وفاداری مشتریان) و عملکرد بازار (حجم فروش و سهم بازار بالا) و عملکرد مالی (سود، حاشیه سود و بازگشت سرمایه در مقایسه با رقبا)، استفاده نموده اند.
به منظور سنجش عملکرد سازمانی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۹ گویه و ابعاد عملکرد مشتری، عملکرد بازار و عملکرد مالی میباشد که از پژوهش گراهام و همکاران (۲۰۰۵) استخراج شده‌اند و روایی و پایایی آن در مطالعه ای در سال ۱۳۹۴ مورد تأیید قرار گرفته است.
