شایعات برند به ارتباطات تجربه شده مربوط به برند خدماتی، توسط مشتریان در مرحله قبل از خرید از جمله ارتباطات کنترل شده (یعنی تبلیغات و معرفی) و ارتباطات کنترل نشده (یعنی WOM و تبلیغات بدون هزینه) اشاره دارد (احمدی، ۱۳۹۳). یافته ها نشان می دهد که ارتباطات کنترل شده که مهمترین منبع اطلاعات موثر شایعات برند بوده است. تبلیغات را برای ایجاد آن دسته ارتباطات معنی دار که برای مشتری در ارزیابی برند خدماتی مهم هستند؛ تخمین می زند. از سوی دیگر، ارتباطات کنترل نشده (WOM) و اعلان عمومی سهم قابل توجهی در شکل دادن ساختار شایعات برند داشته است (کریستالیس و همکاران، ۲۰۱۳). درحالیکه شایعات برند شامل آن نوع از ارتباطات (یعنی کنترل شده و کنترل نشده) است که مشتری صرفاً قبل از خرید دریافت می‎کند. شایعات برند متشکل از سه بعد بر پایه این حقیقت است که WOM به عنوان یک منبع شخصی از اطلاعات از تبلیغات بدون هزینه متفاوت است، از آنجایی که ماهیت ناملموس ارائه خدماتی به ارتباطات WOM بیشتر اهمیت می دهد. علاوه بر رابطه مستقیم آن با رضایت مشتری و نگرش نسبت به برند، فرض شده است که شایعات برند نیز بر شواهد برند تاثیر می گذارد (احمدی، ۱۳۹۳).

به منظور بررسی شایعات برند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۶ گویه و سه بعد ارتباطات کنترل شده، اعلان عمومی و تبلیغات دهان به دهان می‌باشد که از پژوهش معتبر کریستالیس و چریسچو (۲۰۱۳) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۳ مورد تأیید قرار گرفته است.