شایعات برند: به ارتباطات مرتبط با برند خدمات اشاره می کند که توسط مشتریان در طی مرحله قبل از خرید تجربه شده است، که شامل ارتباطات کنترل شده و ارتباطات کنترل نشده می باشد. قبل از خرید، این منابع اطلاعاتی به طور مستقیم انتظارات مشتریان را شکل می دهند و در نتیجه به شدت با رضایت مشتریان در ارتباط هستند. شایعات برند به ارتباطات کنترل شده (مانند تبلیغات) و ارتباطات کنترل نشده (مانند تبلیغات دهان به دهان و شهرت)، شایعات برند می گویند.
به منظور سنجش و ارزیابی شایعات برند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۱ گویه و سه بعد ارتباطات کنترل شده، تبلیغات دهان به دهان و تبلیغات می‌باشد که از پژوهش معتبر آن و همکاران (۲۰۱۶) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۵ مورد تأیید قرار گرفته است.
