شهرت ادراک شده: شهرت نتیجه مقایسه بین آنچه که شرکت وعده داده و آنچه در نهایت انجام داده است، میباشد که با توجه به اینکه شرکت تا چه حد به تعهدات خود به مشتری پایبند بوده است و بر اساس رتبهبندی افراد جامعه، تعیین میشود (جوسانگ و همکاران، ۲۰۰۷). شهرت و اعتبار شرکت، نماینده عملیات گذشته و اهداف آتی ان است که توضیح می دهد چگونه تامین کنندگان منابع، ابتکارات شرکت را تفسیر می کنند و توانایی آن را برای ارائه نتایج با ارزش ارزیابی می کنند (لای و همکاران، ۲۰۱۰). شهرت شرکت، بعنوان یک دارایی نامشهود، با ایجاد تصویری مثبت از شرکت در اذهان جامعه، باعث جذب مشتریان، علاقه به سرمایه گذاری در شرکت، جذب بهترین استعدادها، ایجاد انگیزه کارکنان و افزایش رضایت شغلیشان، پوشش رسانه ای مثبت و دریافت نظرات مثبت از تحلیلگران مالی می شود. امروزه با توسعه مفهوم بازاریابی و رقابت، سازمانهای تجاری از جمله شرکتهای بیمه به این مطلب پی برده اند که برای رسیدن به اهداف خود (بقا) و یا فرارفتن از آن، باید به دنبال خلق مزیتهای رقاتبی بود. در فضای رقابتی امروز، سازمانها از هر ابزاری در جهت کسب پیروزی و دستیابی به شرایط ایده آل و جذاب استفاده می نمایند. توجه به فعالیتهای بازاریابی به عنوان ابزاری برای حضور در ذهن مشتریان و ایجاد دارایی معنوی به نام برند، دیدگاه جدیدی در علم بازاریابی محسوب می شود (نیازی، ۱۳۹۲).
به منظور بررسی شهرت ادراک شده می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۳ گویه میباشد که از پژوهش معتبر جوسانگ و همکاران (۲۰۰۷) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۳ مورد تأیید قرار گرفته است.
