به منظور ارزیابی شکایت مشتری از برند می توان از پرسشنامه ۳ سوالی پژوهش گریگوری و فیشر (۲۰۰۶) استفاده کرد. مقیاس تمامی گویه‌های پرسشنامه، لیکرت پنج‌گزینه‌ای از ۱- کاملاً مخالفم تا ۵- کاملاً موافقم است. روایی و پایایی این پرسشنامه در پژوهشی معتبر در داخل کشور مورد تأیید قرار گرفته است.
