عملکرد یکی از مهمترین سازه های مورد بحث در پژوهشهای مدیریتی است و بدون شک مهمترین معیار سنجش موفقیت در سازمانها به حساب می آید. عملکرد سازمانی کارابولوت (۲۰۱۵) شامل ابعاد عملکرد مالی، عملکرد مشتری، عملکرد تجارت داخلی، عملکرد رشد و یادگیری میباشد.
به منظور بررسی عملکرد سازمانی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۲۶ گویه بوده و دارای ابعاد عملکرد مالی، عملکرد مشتری، عملکرد تجارت داخلی و عملکرد رشد و یادگیری می باشد که از پژوهش معتبر کارابولوت (۲۰۱۵) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در پژوهشی در سال ۱۳۹۷ مورد تأیید قرار گرفته است.
