عملکرد عملیاتی کارایی و بهره وری داخلی سازمان را اندازه گیری می کند. عملکرد مربوط به عملیات داخلی سازمان از قبیل بهره وری، کیفیت محصول و رضایت مشتری است. مدیران درگیر ایجاد یک توازن ثابت بین تغییرات استراتژی و عملکرد عملیاتی هستند. عملکرد عملیاتی وظایفی از قبیل کنترل سطح موجودی، مدیریت جریان نقدینگی و اطلاعات عملکرد دارد. عملکرد عملیاتی اشاره به جنبه های قابل اندازه گیری از نتایج فرآیندهای سازمان، مانند قابلیت اطمینان، چرخه زمانی تولید، و گردش موجودی دارد.
به منظور سنجش و ارزیابی عملکرد عملیاتی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۷ گویه و ابعاد کیفیت، هزینه، تحویل و انعطاف پذیری می‌باشد که از پژوهش معتبر راسی و همکاران (۲۰۱۷) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۷ مورد تأیید قرار گرفته است.
