فعالیت های بازاریابی: یک مجموعه یکپارچه از گزینش ها است در رابطه با اینکه در بلند مدت ما چگونه ایجاد ارزش کنیم و آن را مغتنم بشماریم (برتون و همکاران، ۲۰۰۹). نقش بخش بازاریابی در تعداد زیادی از شرکت ها به اجرای ارتباطات بازاریابی محدود شده است. تحقیق و توسعه، محصول را اختراع می کند و بازاریابی اطلاعات مرتبط با آن را به رسانه ها ارائه و تبلیغات را انجام می دهد. تعداد زیادی از مدیران عامل، فکر می کنند که بازاریابی فقط پس از اینکه محصول تولید گردیده و باید فروخته شود، وارد میدان می شود. اما نقش اصلی بازاریابی در شرکت آن است که محرک راهبرد شرکت و تقویت کننده قول های شرکت به مشتریان باشد. برای اجرای این نقش، شرکت ها باید از بازاریابی روش گرا به سمت بازاریابی کلیت گرا حرکت کنند. به منظور پیاده کردن مفهوم اصیل بازاریابی شرکت باید دیدگاه خود از نیازها و سبک زندگی مشتریان را گسترده نماید. شرکت باید نگاه به مشتری را فقط به عنوان یک مصرف کننده محصولات موجود خود متوقف نماید و چشم انداز گسترده تری را برای خدمت به مشتریان ایجاد کند. امروزه در صنایع رقابتی شرکت ها باید چگونگی تأثیر کلیه بخش ها را بر رضایت مشتریان ارزیابی نمایند و نیز باید دیدگاه گسترده تری از صنعت شرکت خود، بازیگران و تکامل آن داشته باشد (امیدوار، ۱۳۹۳).
به منظور بررسی فعالیت های بازاریابی شرکت می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۵ گویه و چهار بعد مشتری مداری، روابط متقابل، رابطه گرایی و ویژگی های ارائه کننده خدمات می‌باشد که از پژوهش معتبر الآلک (۲۰۱۴) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۳ مورد تأیید قرار گرفته است.
