قابلیت استفاده وب سایت: قابلیت استفاده وب سایت نشان دهنده سهولت درک شده از جستجو در سایت و یا خرید از طریق اینترنت میباشد که عاملی مهم در توسعه تجارت الکترونیکی محسوب می شود. یکی از فاکتورهای موثر در ایجاد و افزایش سطح اعتماد مشتریان وبسایتها میباشند که مهمترین کانال توزیع جهانی کالاها و خدمات در تجارت الکترونیکی هستند و بازارها و ساختارهای صنعتی، محصولات و خدمات، بخشبندی بازارها، ارزشهای مشتریان و رفتار مصرف کننده را به طور اساسی دچار تحول نمودهاند. طراحی یک وبسایت نقشی مهم در جذب و نگهداری مشتری ایفا مینماید که سهولت در استفاده و فهم آسان محتوای آن سبب ایجاد رضایت در مشتری خواهد شد. یک وب سایت با کیفیت بالا نه تنها روی تصمیم خرید مشتری تأثیر میگذارد بلکه یکی از مهمترین دلایل مصرف کنندگان برای تعیین اینکه آیا خرید به صورت برخط صورت گیرد یا نه، میباشد.
به منظور بررسی قابلیت استفاده وب سایت می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۷ گویه میباشد که از پژوهش معتبر فلاویان و همکاران (۲۰۰۶) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۳ مورد تأیید قرار گرفته است.
