مدیریت کیفیت فراگیر: تلاشی است پیگیر برای بهبود مستمر فرآیندها، تولیدات، خدمات و همه فعالیتهای سازمانی در جهت تأمین نیازهای مشتری یا ارباب رجوع، تقویت اهرم رقابتی و دستیابی به سطح بهینه انجام کار در رابطه با شرایط متغیر محیطی (زمردیان، ۱۳۷۳). مدیریت کیفیت فراگیر یک فلسفه مدیریتی است که نیازهای مشترک و اهداف شرکت را جدایی ناپذیر می‌داند، در تجارت، صنعت و خدمات کاربرد دارد، حداکثر کارایی و اثربخشی را تضمین می‌کند، رهبری تجاری را از طریق اعمال حاکمیت در فرآیندها و سیستم ها قوام می‌بخشد، باعت افزایش کارایی و نیز جلوگیری از خطاها می‌شود و سازمان را مطمئن می‌سازد که کلیه اهداف آن در جهت برآودن نیازهای مشتری است. مدیریت کیفیت فراگیر به رشته و فرآیندی از مدیریت کیفیت اشاره دارد که هماهنگی لازم جهت رعایت الزامات مشتری و فراتر از آن را تضمین می‌کند (بهرامی، ۱۳۹۲).
به منظور بررسی مدیریت کیفیت فراگیر می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۲۶ گویه و هشت بعد عملکرد مدیریت، درک کیفیت، زیباشناسی محصول، قابلیت سرویس دهی، دوام محصول، قابلیت انطباق، قابلیت اعتماد و ویژگی محصول می‌باشد که از پژوهش معتبر بهرامی (۱۳۹۲) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه تأیید شده است.
