مشتری مداری عبارت است از نشر اطلاعات مربوط به مشتریان در کل سازمان، تدوین راهبردها و تاکتیک هایی برای رفع نیازهای بازار به شکل عملی و از سوی تمام بخش های سازمانی و دستیابی به احساس تعهد همگانی، نسبت به اجرای برنامه های اتخاذ شده است. دربیان دیگر مشتری مداری نوعی فرهنگ سازمانی است که به کارامدترین و موثرترین شکل، رفتارهای لازم برای خلق ارزش برتر برای خریداران را ایجاد می کند.
به منظور سنجش و ارزیابی مشتری مداری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۸ گویه و ابعاد افزایش سطح رضایتمندی مشتری، کاهش هزینه ها، توسعه ی خدمات و بهبود فرآیند های انجام کار می‌باشد که از پژوهش معتبر لشگری نیا (۱۳۹۶) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه مورد تأیید قرار گرفته است.
