نیاز به تعامل شخصی برای ایجاد و نگهداری ارتباط شخصی در مدتی که کاربر از خدمات شخصی استفاده میکند، مناسب است. به منظور ارزیابی نیاز مشتری به تعامل شخصی می توان از پرسشنامه ای که توسط وسلز و درنان (۲۰۱۰) طراحی شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۳ گویه می باشد که با طیف ۵ گزینه ای لیکرت به بررسی این متغیر می پردازد. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۲ مورد تأیید قرار گرفته است.
