هزینه های جابجایی عبارت است از ادراک مشتری از دامنه هزینه های اضافی مورد نیاز برای پایان بخشیدن به رابطه فعلی و اطمینان از بابت رابطه جایگزین. این هزینه های ادراک شده، مشتریان را از روی آوردن به شرکت رقیب باز می دارد. هزینه های جابجایی نه تنها شامل هزینه هایی است که می توان آنها را از لحاظ مالی اندازه گیری کرد، بلکه تاثیر روانی برای روی آوردن مشتری به یک شرکت جدید و زمان و تالش صرف شده برای خرید محصول جدید را نیز شامل می شود.
به منظور سنجش هزینه های جابجایی برای مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۳ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر جونز و همکاران (۲۰۰۰) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۸ مورد تأیید قرار گرفته است.
