هویت برند: هویت برند مجموعه ی منحصر به فردی از تداعی های برند در ذهن مشتریان می باشد و بیانگر این است که برند چه چیزی را ارائه و چه قول هایی را به مشتریان می دهد.
به منظور بررسی هویت برند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۲ گویه و پنج بعد ابعاد بصری سازمان، شخصیت برند، طرح های منابع انسانی، تمرکز بر کارمند و مشتری و ارتباطات سازگار می‌باشد که از پژوهش معتبر کولمن و همکاران (۲۰۱۱) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۲ مورد تأیید قرار گرفته است.
