ویژگی های ارتباطی برند: ارتباط یک نوع از فعالیت های بشر است که مردم را با هم پیوند داده و روابط را ایجاد می کند. ارتباطات مفاهیم را ایجاد می کند و سازماندهی ارتباطات نقش مهمی در ایجاد روابط تجاری دارد. ارتباط برند اولین عنصر هماهنگ کننده در مدیریت ارتباط برند با مشتریان است و نگرش مثبت با برند ایجاد می کند. مانند رضایت از برند و اعتماد برند. این ارتباطات می توانند یک طرفه (ارتباط غیر مستقیم) و یا دو طرفه (ارتباط نفر به نفر یا ارتباط مستقیم) باشند (ازیزه و همکاران، ۲۰۱۲)
به منظور بررسی ویژگی های ارتباطی برند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۲ گویه و دو بعد ارتباط یک طرفه و ارتباط دو طرفه میباشد که از پژوهش معتبر ازیزه و همکاران (۲۰۱۲) استخراج شدهاند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۳ مورد تأیید قرار گرفته است.
