پژوهش های پیشین حاکی از آن است که احساسات نقش مهمی در پاسخ مشتریان بازی می کند و جایگاه مهمی در ادبیات رفتار مصرف کننده دارد. باگزی در مدلی بیان می کند که پاسخ های احساسی، ارتباط بین ارزیابی شناختی و نیات رفتاری برای برانگیخته شدن را تحت تأثیر قرار می دهد. این مدل اهمیت احساس در مورد پیش بینی نیات رفتاری مشتریان برای قصد خرید یک برند یا محصول را شرح می دهد.
به منظور بررسی پاسخ احساسی به برند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۵ گویه می‌باشد که از پژوهش های کلر (۲۰۰۳) و گوردون (۲۰۱۰) استخراج شده‌اند و روایی و پایایی آن در مطالعه ای در سال ۱۳۹۴ مورد تأیید قرار گرفته است.
