مزیت رقابتی: مزیت رقابتی به عواملی اطلاق می شود که شرکت ها برای کسب موقعیت بهتر نسبت به رقبا در بازار مورد استفاده قرار می دهند. مزیت رقابتی عامل یا ترکیبی از عواملی است که در یک محیط رقابتی سازمان را بسیار موفق تر از سایر سازمان ها می نماید و رقبا نمی توانند به راحتی از آن تقلید کنند. به عبارت دیگر شامل مجموعه عوامل یا توانمندی هایی است که همواره شرکت / سازمان را به نشان دادن عملکردی بهتر از رقبا قادر می سازد (عبادی، ۱۳۹۳).
به منظور بررسی کسب مزیت رقابتی می توان از پرسشنامه کسب مزیت رقابتی که بر اساس الگوی سینگ (۲۰۱۲) طراحی شده است، استفاده کرد. این پرسشنامه شامل چهار بعد کیفیت، کارایی، نوآوری و پاسخگویی می باشد. که شامل ۲۲ سوال بسته-پاسخ می باشد. این پرسشنامه در مطالعات متعددی در ایران به کار گرفته شده و اعتبار یابی شده است. از جمله می توان به پژوهش عبادی (۱۳۹۳) اشاره کرد.
