کیفیت ارتباط سازمان و مشتری: تمامی فعالیتهای بازاریابی که برای ایجاد، توسعه، حفظ رابطه بلندمدت و موفق با مشتریان انجام می گیرد. بازاریابی رابطه ای می نامند. در مبحث گسترده بازاریابی رابطه ای بخشی به کیفیت ارتباط می پردازد. کراسبی و دیگران (۱۹۹۰) کیفیت رابطه را از دیدگاه مشتری بدین صورت تعریف کردند: موفقیت از طریق توانایی های فروشنده در جهت کاهش عدم اطمینان درک شده از محیط که مشتری قادر است به صداقت و درستی فروشنده اتکا کرده و به عملکرد وی اعتماد داشته باشد چراکه سطح عملکرد گذشته مطلوب بوده است.
به منظور سنجش و ارزیابی کیفیت ارتباط سازمان و مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۸ گویه و ۲ بعد اعتماد و تعهد می‌باشد که از پژوهش معتبر محمدی و همکاران (۱۳۹۴) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه مورد تأیید قرار گرفته است.
