کیفیت رابطه: در تحقیقات صنعت بیمه عمر آمریکا نوشته است که کیفیت رابطه، ارزیابی کلی از قدرت رابطه بین فروشندگان بیمه عمر با مشتریان می‌باشد و این ارزیابی، خواسته‌ها و انتظارات هر دو طرف را به هم مرتبط می‌سازد، مطالعه آنها همچنین نشان می‌دهد که توانایی حرفه‌ای فروشندگان بیمه عمر یک اثر مثبت بر کیفیت خدمت می‌گذارد. این نشان می‌دهد که وقتی فروشندگان دارای سطح بالایی از تخصص و تجربه هستند، مشتریان احساس اعتماد به نفس بیشتری درباره کیفیت خدمات ارائه شده، می‌یابند. اطمینان درک شده توسط مشتریان یک تأثیر مثبت بر کیفیت رابطه می‌گذارد. همچنین پژوهشگران بیان می‌کنند که پایه و اساس هر رابطه تجاری بر معامله خدمت یا محصول است و آگاهی از کیفیت کلی (شامل محصولات و خدمات) فاکتور اساسی در کیفیت رابطه است. بر اساس مطالعات فوق یک رابطه بین کیفیت خدمت و کیفیت رابطه وجود دارد. به خصوص هر چه مشتریان از کیفیت خدمت شرکت‌ها راضی‌تر باشند، آنها ارزیابی بهتری از کیفیت رابطه دارند (خاک رنگین، ۱۳۹۴).
به منظور بررسی و ارزیابی کیفیت رابطه می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۴ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر یو و تانگ (۲۰۱۳) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۳ مورد تأیید قرار گرفته است.
