مدیریت فروش - فروشگاه وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری

پرسشنامه ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا – چینگ و همکاران (۲۰۰۱)

به منظور بررسی ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 20 گویه و ابعاد سطح اکتساب دانش از مشتریان، مشارکت کارکنان در [...]

پرسشنامه رفتار مشتری مدارانه – براون و همکاران (۲۰۰۲)

رفتار مشتري مدارانه نوعی فرهنگ سازمانی است که به کارآمدترین و موثرترین شکل، رفتارهاي لازم براي خلق ارزش برتر براي خریداران را ایجاد می کند (نارور و اسلاتر، 1990). به عبارت دیگر مشتري مداري عبارت [...]

پرسشنامه رفتار مشتری مدارانه – فو (۲۰۱۳)

پرسشنامه ارزش ادراک شده مشتری – فورنل و همکاران (۱۹۹۶)

فعاليت های بازاريابي، عمدتا براساس ارزش مشتری، پايه گذاري شده‌اند (هالبروک، 1994). ارزش درك شده در بازاريابي به صورت ارزيابي مشتري از هزينه‌ها و منافع كسب شده از خريد يك محصول يا خدمت، تعريف می [...]

پرسشنامه ارزش ادراک شده مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)

فعاليتهاي بازاريابي، عمدتا براساس ارزش مشتري، پايه گذاري شده‌اند (هالبروک، 1994). ارزش درك شده در بازاريابي به صورت ارزيابي مشتري از هزينه‌ها و منافع كسب شده از خريد يك محصول يا خدمت، تعريف ميشود [...]

پرسشنامه سفارشی سازی خدمات – بال و همکاران (۲۰۰۶)

سفارشی سازی خدمات: به عنوان پاسخی به تغییر ماهیت تقاضای مشتری برای تنوع بیشتر، و كیفیت بالاتر محصولات می باشد. سفارشی سازی را در یك كلام برآورده ساختن نیازهای منحصر به فرد تك‌تك مشتریان تعریف [...]

پرسشنامه عملکرد فروش از طریق شبکه های اجتماعی – یانگ و همکاران (۲۰۱۴)

عملکرد فروش از طریق شبکه های اجتماعی: به دو بخش عملکرد فروش ارتباطی و مبتنی بر هدف تقسیم می شود، عملکرد فروش ارتباطی به دو دسته تقسیم می شود یکی از آنها عملکرد ارتباطی است و منظور از آن کسب [...]

پرسشنامه کیفیت ادراک شده توسط مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)

کیفیت ادراک شده: زیتامل (1988) کیفیت درک شده را ادراک مشتری از برتری کیفیت کالا یا خدمات نسبت به رقبا بیان کرد که بعد فنی را شامل نمی شود او همچنین مشخص می نماید که کیفیت درک شده جزئی از ارزش [...]

پرسشنامه وفاداری مشتری به خرده فروش – داس (۲۰۱۳)

وفاداری به خرده فروش (فروشگاه): اولیویر (1999) وفاداری به خرده فروش را تعهد عمیق مشتری به خرید مجدد یک محصول/خدمت سفارش شده از یک خرده فروش در آینده، در حالی که محصولات/خدمت مشابه نزد رقبا می [...]

پرسشنامه ارزش درک شده – یانگ و پترسون (۲۰۰۴)

فعاليت هاي بازاريابي، عمدتا براساس ارزش مشتري، پايه گذاري شده‌اند (هالبروک، 1994). ارزش درك شده در بازاريابي به صورت ارزيابي مشتري از هزينه‌ها و منافع كسب شده از خريد يك محصول يا خدمت، تعريف مي [...]

پرسشنامه ارزش درک شده – کیو و همکاران (۲۰۰۹)

ارزش ادراک‌شده درواقع ارزیابی مصرف کنندگان از میزان مزایای به‌دست‌آمده در مقابل پرداختی‌های آن‌هاست (چنگ، 2013). ادراک‌شدة مشتری که نشان دهندة ارزیابی کلی مشتری از محصول، براساس ادراک ازآنچه [...]

پرسشنامه جستجو برای جایگزین توسط مشتری – اگرت و اولاگا (۲۰۰۲)

به منظور سنجش و ارزیابی جستجو برای جایگزین توسط مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 2 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر اگرت و اولاگا (2002) استخراج [...]