پرسشنامه بازخورد مشتری – گلشنی (۱۳۹۷)
امروزه ما شاهد پیشرفت علم در همه زمینه ها میباشیم. تمام کارها در اغلب نقاط جهان بصورت علمی درآمده و شاهد تئوری های بسیاری در علوم مختلف برای پیشبرد در آن زمینه ها هستیم. از جمله اموری که امروز [...]
مدیریت فروش
پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع – وانگ و همکاران (۲۰۱۲)
مدیریت کیفیت جامع: مديريت كيفيت جامع (فراگير) روش مديريت مشتري مدار است كه در آن كليه افراد به شكل مستمر در جهت بهبود فرايندهاي كاري خود تلاش مي كنند تا خدمات و كالاهايي با كيفيت بهتر به همه [...]
پرسشنامه کیفیت خدمات – دهار (۲۰۱۵)
کیفیت خدمات: به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری قبل از دریافت خدمت و ادارك او بعد از دریافت خدمت تعریف شده است (دهار، 2015). امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی [...]
پرسشنامه عملکرد تجاری – اوزدمیر و اصلان (۲۰۱۱)
عملکرد تجاری: شرکت با عملکرد برتر، سازمانی است که در یک دوره زمانی بلند مدت از راه توانایی انطباق مناسب با تغییرات و واکنش سریع به این تغییرات، ایجاد ساختار مدیریت منسجم و هدفمند، بهبود مستمر [...]
پرسشنامه عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید آنلاین – چئوک مان (۲۰۱۲)
به منظور بررسی عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید آنلاین می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 45 گویه و هفت بعد خواسته های فردی، نگرش مشتری، قیمت، کیفیت، اعتماد، [...]
پرسشنامه کنترل مدیریت فروش – اسپلیکر و بریتل (۲۰۱۴)
کنترل مدیریت فروش: یکی از مباحثی که پژوهش ها مورد توجه است، سیستمهاي کنترل واحد فروش است. نوع کنترل به کار گرفته شده توسط مدیران فروش تا حدود زیادي از سیستم کنترلی موجود در شرکتها نشأت میگیرد. [...]
پرسشنامه تصویر فروشگاه – لیندلی و داد (۱۹۹۹)
تصویر فروشگاه: به عنوان گرایش کلی مصرف کنندگان که از خصایص درونی و بیرونی فروشگاه مشتق شده است، تعریف می شود. مارتینیو، مفهوم تصویر فروشگاه را به عنوان روشی که فروشنده، تصاویر ذهنی فروشگاه را تا [...]
پرسشنامه تمایلات رفتاری – چی کئونگ (۲۰۰۶)
تمایلات رفتاری: تمایلات رفتاری مصرف کنندگان یک شاخص مناسب برای سنجش رفتارهای ذاتی و معنوی می باشد. بنابراین با وجود اینکه در اکثر مواقع شناخت گرایشات رفتاری واقعی مصرف کنندگان می تواند دشوار باشد [...]
پرسشنامه رفتارهای مبتنی بر اشتیاق – باترا و همکاران (۲۰۱۲)
رفتارهای مبتنی بر اشتیاق: این رفتارها شامل تمایل و خواست شدید به استفاده از محصول، هزینهکردن پول و زمان برای داشتن آن و تعاملات مکرر با برند است. لزوم خلق تمایل شدید برای استفاده از برند [...]
پرسشنامه دانش مشتری در مورد محصولات سریع المصرف – تو و همکاران (۲۰۱۱)
دانش مشتری: دانش مشتری، دارایی نامحسوس بسیار ضروری برای هر سازمانی است، زیرا به آن سازمان کمک می کند تا خود را در راستای تولید ارزش سازماندهی کند. پژوهشگران علم بازاریابی توصیه می کنند، کارکنان [...]
پرسشنامه عملکرد فروش – رای و تانگ (۲۰۱۰)
عملکرد فروش: عملکرد سازمان مفهومی چندبعدي است که وضعیت سازمان را با توجه به رقبای آن در نظر می گیرد. یک دیدگاه جامع از عملکرد سازمان دو بعد مالی (سود، رشد) و غیر مالی (کارایی، خلاقیت، رضایت مشتري [...]
پرسشنامه سفارشی سازی خدمات – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)
سفارشی سازی خدمات: به عنوان پاسخی به تغییر ماهیت تقاضای مشتری برای تنوع بیشتر، و كیفیت بالاتر محصولات می باشد. سفارشی سازی را در یك كلام برآورده ساختن نیازهای منحصر به فرد تكتك مشتریان تعریف [...]