پرسشنامه توقع مصرف کننده از خدمات مرکز تماس – بورگرز و همکاران (۲۰۰۰)
به منظور سنجش توقع مصرف کنندگان از مرکز های تماس شرکت ها می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 16 گویه و 4 خرده مقیاس انطباق، اطمینان، همدلی و قدرت میباشد که [...]
