اعتماد به عنوان باور به اینکه کسی می تواند به کسی یا چیزی تکیه یا اعتماد کند تعریف شده است. اعتماد به عنوان حدی که شخصی مایل است تا نیت خوبی داشته باشد و به کلام و اعمال افراد دیگر اطمینان داشته باشد، تغریف می شود.یا یک حالت روانشناختی است که فرد بر اساس انتظارات مثبت از نیات یا رفتار دیگری تمایل به پذیرش ریسک از طرف او را دارد.
برای سنجش اعتماد سازمانی می توان از پرسشنامه استاندارد مک نایت و چروانی (۲۰۰۲) استفاده کرد. این پرسشنامه شامل سه بعد اعتماد به همکاران، اعتماد به محیط کار و اعتماد به مدیریت می باشد و دارای ۱۸ سوال بسته پاسخ می باشد. روایی و پایایی این پرسشنامه در پژوهشی در سال ۱۳۹۳ مورد تأیید قرار گرفته است.
